“互聯網+”時代,如何改進UPS電源行業的售后服務問題?

Date: 2017-05-08 13:29:06 來源: 百納德(揚州)電能系統有限公司

在"互聯網+"的時代背景下,機房數據中心的建設面臨著更大的挑戰和更高的要求。UPS不間斷電源系統也在不斷升級,具備更高效、更實用、更智能等特點,從而滿足目前機房數據中心建設的要求。
為了應對各種實用環境的要求,UPS電源硬件不斷升級,但是,同樣重要的“軟實力”也需要繼續提升。
反饋中,采購商和經銷商都對UPS電源的售后服務提出了自己的想法,同時對現有服務質量或多或少都有些怨言。特別是在突發事故的問題上,雙方的處理意見難以調和。
曾經有經銷商向我們反映,有時遇到一些小故障或者小警報,工程師只能遠程問詢和指導處理。很多時候,采購商并沒有配備相對專業的人員對接,因此,給雙方交流造成障礙,就好像“第一次在電話中,教父母使用電腦一樣”的艱難。但是,在采購商看來,UPS電源設備發生故障,應該是經銷商上門處理,保障設備的正常運行。
根據我們的調查,售后服務費用在一些大型UPS電源系統項目中,僅僅只占總費用的2% - 5%,而售后的巡檢維修又是UPS電源系統正常工作的重要保障。受限于費用和成本的控制,經銷商提供的維修服務次數和質量必然是有限的,考慮到UPS電源的地理位置分散、可維修處理時間特殊、服務需求頻率低等問題,大部分經銷商無法構建高密度分布的工程師隊伍,就“近”調派工程師也就成了經銷商的唯一選擇。通常工程師也都僅僅分布在大型城市,一個人可能要負責好幾個省份的客戶。
解決這一問題的根本方法應該是改變當前的銷售模式或者是采購模式,目前,采購商UPS電源系統時,都是打包采購,產品和服務一同捆綁。想要維持經銷商的利潤,那就只能減少維修費用的開支,正面意義在于逼迫生產商提升產品質量,但是,這也能會降低經銷商的服務質量和采購商的售后體驗。
我們希望能夠通過資源的合理配置,打破原有的行業模式,發揮互聯網優勢,減輕經銷商服務壓力的同時,又能提高采購商的服務體驗。我們也在招募工程師和銷售等行業人士的加入,為促進電源行業的進步做出自己的貢獻。
在線客服
熱線電話

掃一掃微信客服
97高清国语自产拍